Есть ли AI-чатбот, который отвечает на азербайджанском?
Да. Avteza сама определяет, на каком языке написал клиент, и отвечает по-азербайджански, по-русски или по-английски. Она понимает и азербайджанский вперемешку с русскими и турецкими словами, поэтому «zakaz eləmək istəyirəm» для неё обычная фраза, а не то, что надо сначала перевести.
Что значит «понимает азербайджанский»
Эта фраза может означать две совершенно разные вещи, и разница на практике большая. Первое: интерфейс системы на азербайджанском. Второе: система понимает настоящее сообщение, написанное по-азербайджански. Первое из них делает переводчик, второе делает модель.
Настоящая переписка не похожа на учебник. Человек пишет «zakaz», пишет «neçəyədi», обрывает слово, делает опечатки, мешает два языка в одном предложении. Клиент не станет писать правильно ради вас, поэтому это должна принимать система.
В инструкции, которую получает Avteza, записано именно это: понимай азербайджанский вперемешку с русскими и турецкими словами, определяй язык и отвечай на языке клиента.
Три языка ответа, и выбирает не заказчик
Языков ответа три: азербайджанский, русский и английский. Какой будет использован, определяет клиент, а не вы. Кто написал по-русски, получит ответ по-русски; кто по-азербайджански, получит по-азербайджански.
Это не то же самое, что выбор языка сайта. У сайта три языка и у каждого свой адрес, но язык ответа в переписке всегда берётся из того, на чём написал клиент.
Турецкий понимается, ответ по-турецки не даётся
Это точная и намеренно проведённая граница. Написанное по-турецки понимается, потому что лексически он близок к азербайджанскому и турецкие слова и так примешиваются в разговорной речи.
А ответ по-турецки не уходит. Объявить четвёртый язык означало бы пообещать качество ответа на нём, а мы его не измеряли.
Знание языка не делает ответ правильным
Здесь ошибаются чаще всего. Модель может прекрасно знать язык и всё равно назвать неверную цену, потому что цену она берёт не из языка, а из того, что вы записали в панели.
Незаписанная цена, незаписанные часы работы, незаписанное исключение: ничего этого модель угадывать не должна. Когда Avteza не уверена, она не выдумывает ответ, а передаёт переписку вашей команде и помечает её в панели.
Поэтому первое дело не в том, чтобы выбрать язык, а в том, чтобы собрать данные в одно место. Обычно это и есть самая долгая часть.
Чего на языковой стороне нет
Голосовое в текст не переводит. Голосовое сообщение появляется в переписке, и клиента просят прислать вопрос текстом.
На телефонные звонки не отвечает, то есть устную азербайджанскую речь не обрабатывает.
Это не инструмент для перевода текстов с языка на язык. Он работает в переписке с клиентом, а не с документами.
Короткие ответы
- На каком языке ответят клиенту, написавшему по-русски?
- По-русски. Ассистент сам определяет язык и отвечает на языке клиента: азербайджанский, русский или английский.
- Отвечает ли он тому, кто пишет по-турецки?
- Написанное по-турецки он понимает, но ответ по-турецки не даёт. Языков ответа три: азербайджанский, русский и английский.
- Понимает ли он сообщение с опечатками или на смешанном языке?
- Да. Он понимает азербайджанский вперемешку с русскими и турецкими словами, поэтому «zakaz eləmək istəyirəm» для него обычная фраза.
- Понимает ли он голосовое на азербайджанском?
- Пока нет. Голосовое сообщение появляется в переписке, и клиента просят прислать вопрос текстом. Над переводом в текст работаем.