Есть ли система, которая записывает на приём и бронирует прямо в переписке?
Да. Клиент пишет дату и время в WhatsApp, Instagram или Telegram, Avteza проверяет свободное время по тому расписанию, которое вы указали в панели, подтверждает подходящий час и записывает бронь в систему. Если клиент передумал, отмену ассистент обрабатывает сам, и вам делать ничего не нужно.
Четыре шага, все внутри переписки
Первый шаг: проверка свободного времени. Когда клиент пишет «есть завтра вечером место?», ассистент смотрит, какие часы открыты, и предлагает выбор.
Второй шаг: запись. После выбора бронь попадает в систему, а подтверждение даётся тут же в переписке. Клиент ничего не скачивает и никуда не переходит.
Третий шаг: отмена. Когда клиент передумал, запрос на отмену ассистент обрабатывает сам.
Четвёртый шаг: передача. Если запрос необычный, например просят особое условие, ассистент не гадает: передаёт переписку вашей команде.
Откуда берётся свободное время
Только из того, что вы указали в панели. Ассистент не угадывает ваше расписание и не открывает места от себя.
Изменение применяется сразу: закройте час или целый день, и в следующем сообщении ассистент уже назовёт новое положение дел.
Это и преимущество, и ответственность. Если записанное расписание неверно, та же ошибка будет повторяться с той же точностью каждый раз.
Напоминания и неявки
Для подтверждённой брони по расписанию, которое запускается раз в сутки, уходит напоминание за день. Второе напоминание, за два часа, включается по желанию.
Каждая бронь получает каждый вид напоминания один раз: система отмечает отправленное, поэтому повторно оно не уходит.
Если окно свободной переписки в WhatsApp закрыто, напоминание уходит утверждённым Meta шаблоном. Это правило Meta, а не наш выбор.
В каких отраслях это осмысленно
В любом бизнесе, который продаёт время. Запись в салоне, приём в клинике, номер в отеле, групповое занятие в зале, пробный урок в учебном центре, очередь в автосервисе, стол в кафе.
В интернет-магазине это неосмысленно, и на странице той отрасли об этом не написано: в онлайн-продаже есть каталог и заказ, а часа нет.
В клинике граница уже, и намеренно. Ассистент записывает на приём, называет часы работы и адрес. Любой вопрос с медицинским содержанием передаётся человеку.
Чего он не делает
Сам не решает, сколько займёт услуга. Ничего сверх записанного вами в панели он не говорит.
Оплату условием брони не ставит. Ссылка на оплату отправляется в заказе, а бронь она не блокирует.
Интеграции с кассой или внешней программой-календарём нет. Бронь видна в вашей панели и в другую программу не пишется.
Короткие ответы
- Как работает бронь?
- Клиент пишет дату, время и число человек. Ассистент проверяет свободное время, подтверждает подходящее и записывает бронь в систему. Если клиент передумал, отмену он тоже обрабатывает сам.
- Отправляются ли напоминания?
- Да. Для подтверждённой брони по расписанию, которое запускается раз в сутки, уходит напоминание за день, а второе напоминание за два часа включается по желанию. Каждая бронь получает каждый вид напоминания один раз.
- Откуда он берёт свободное время?
- Только из того, что вы указали в панели. Изменение применяется сразу: в следующем сообщении ассистент уже назовёт новое расписание.
- Работает ли он с внешней программой-календарём?
- Нет. Сегодня нет интеграции ни с кассой, ни с внешней программой-календарём. Бронь видна в вашей панели.