Вопросы

Ассистент сам определяет язык клиента и отвечает по-азербайджански, по-русски или по-английски. Он понимает и азербайджанский вперемешку с русскими и турецкими словами, поэтому «zakaz eləmək istəyirəm» для него обычная фраза. Написанное по-турецки он понимает, но по-турецки не отвечает.

Он не выдумывает ответ. Переписка передаётся вашей команде и отмечается в панели как ожидающая. То же самое происходит, если клиент попросил оператора. Все переписки вы можете читать из панели и в любой момент написать сами.

Да. Показывает меню, собирает корзину в переписке, берёт адрес и кладёт заказ в вашу панель. Если ваш платёжный провайдер подключён, там же присылает ссылку на оплату.

Клиент пишет дату, время и число человек. Ассистент проверяет свободное время, подтверждает подходящее и записывает бронь в систему. Если клиент передумал, отмену он тоже обрабатывает сам.

Пока нет. Голосовое сообщение появляется в переписке, и клиента просят прислать вопрос текстом. Над переводом в текст работаем.

Нет. Мы работаем над голосовым агентом, который отвечает на звонки. Когда он будет готов, не пишем, потому что точно не знаем. Лимита минут в планах тоже нет — такого лимита пока не существует.

Нет. Каналов четыре: WhatsApp, Instagram, Telegram и окно чата на вашем сайте. SMS среди них нет.

Нет. Сегодня нет интеграции ни с кассовой системой, ни с 1С, ни с другой бухгалтерской программой — ни готовой, ни частичной. Сегодня возможно вот что: меню, цены и база знаний хранятся в панели; заказ и бронь создаются прямо в переписке и попадают в панель; оплата принимается через Kapital Bank. Ничто из этого не попадает в вашу кассу, поэтому заказ в свою систему переносите вы.

Это разные вещи. WhatsApp Business — собственное бесплатное приложение Meta: один номер, профиль компании, каталог, метки, быстрые ответы и приветственное сообщение; на сообщения отвечает человек. Avteza сводит несколько каналов — WhatsApp, Instagram Direct, Telegram и чат на сайте — в один список, сама отвечает на вопросы по-азербайджански, по-русски и по-английски, создаёт заказ и бронь прямо в переписке и отправляет ссылку на оплату. Если вы отвечаете сами и у вас один номер, бесплатного приложения для этого достаточно.

WhatsApp, Instagram, Telegram и окно чата, которое подключается к вашему сайту. Все четыре собираются в один список переписок. Сколько из них вы подключите, зависит от плана.

Мы. Подключение WhatsApp и Instagram становится возможным после бизнес-верификации в Meta, и этот этап ведёт Meta, поэтому мы не пишем, сколько он займёт. Telegram и чат на сайте верификации не ждут.

Нет, писать код не нужно. Меню, цены и часы работы вы заполняете в панели; первую загрузку делаем за вас мы.

Да. Ваш существующий бизнес-номер мы подключаем через WhatsApp Business API, и номер остаётся оформленным на вас. Это тоже становится возможным после верификации в Meta. Для Instagram и Telegram используются ваши существующие аккаунты.

Меню, цены и часы работы вы вводите в панели управления. Изменение применяется сразу: в следующем же сообщении ассистент называет новую цену.

Сколько это займёт, мы не пишем: WhatsApp и Instagram проходят бизнес-проверку Meta, и этот этап ведёт Meta. Шаги такие: заводите аккаунт; заполняете профиль компании и сферу; вносите в панель меню, цены и частые вопросы; выбираете каналы; проверяете и запускаете. Telegram и чат на сайте проверки не ждут — для Telegram вы берёте токен у @BotFather, для сайта ставите одну строку кода, и оба работают сразу. WhatsApp и Instagram ждут ответа Meta.

Да, карта не требуется. У пробного периода два предела, и заканчивает его тот, что наступит раньше: число дней и число переписок. Цифры на странице цен читаются из самой системы.

Переписки считаются по календарному месяцу. При 80% лимита вам приходит уведомление. Когда лимит исчерпан, ассистент перестаёт отвечать автоматически и приходит второе уведомление. Сообщение клиента не теряется: переписка попадает в ваш список, и вы можете ответить сами. В начале следующего месяца счётчик обнуляется.

Оплату запускает владелец аккаунта из панели: система создаёт ссылку на оплату и сама принимает сумму. При ежемесячной оплате первая сумма — это подписка за месяц плюс плата за настройку; при годовой — сумма двенадцати месяцев, и плата за настройку не берётся.

Да. Напишите на info@avteza.com — подписка останавливается в конце текущего оплаченного периода, следующий платёж не списывается. Отдельной кнопки для этого в панели нет, поэтому мы её и не обещаем: это слово, которое мы держим вручную.

Переписки и данные вашего бизнеса хранятся в управляемой базе Postgres, размещённой у нашего поставщика облачной инфраструктуры. Мы не продаём ваши данные третьим лицам.

Только пользователи, которых вы добавили в свою организацию. Каждая переписка видна только той организации, которой принадлежит, а доступ ограничен ролью пользователя.

Да. Запрос отправляется со страницы удаления данных. Запрос регистрируется, и вам выдаётся номер обращения.

Нет. Сегодня кнопки экспорта нет — ни CSV, ни Excel, ни выгрузки через API. В панели вы видите клиентов, ищете, фильтруете по сегменту и добавляете метки; сам список можно только читать на экране. Потребовать удаления данных можно, а выгрузить их — пока нет.