WhatsApp mesajlarına avtomatik cavab verən sistem varmı?

İki ayrı WhatsApp var və qərar bundan asılıdır

Meta bu ad altında iki fərqli məhsul verir və onları qarışdırmaq ən çox vaxt itirən səhvdir. Birincisi telefonda quraşdırılan pulsuz WhatsApp Business tətbiqidir: bir nömrə, biznes profili, kataloq, etiketlər, hazır cavablar və salamlama mesajı. Söhbətlərə insan cavab verir, başqa proqramla bağlantı yoxdur.

İkincisi WhatsApp Business Platform, yəni rəsmi API-dir. Mesaj sizin sisteminizə gəlir, cavab oradan gedir, bir neçə nəfər eyni nömrədən işləyə bilir. Avtomatik cavab söhbəti yalnız ikincidən gedir.

Praktik fərq belədir: pulsuz tətbiqin salamlama mesajı hər yazana eyni cümləni göndərir, sualın nə olduğunu bilmir və bilməli də deyil. API üzərində işləyən asistan sualı oxuyur və cavabı sizin yazdığınız məlumatdan tapır.

Praktikada nə cavablanır

Ən çox qazandıran hissə təkrarlanan suallardır. İş saatı, ünvan, çatdırılma haqqı, menyuda nə var, hansı xidmət nə qədərdir. Bunlar yazılı məlumatdır və yazılı məlumatı sistem unutmur. Gecə saat birdə gələn «sabah açıqsınız?» sualına səhər yox, həmin dəqiqə cavab gedir.

İkincisi sifariş və rezervasiyadır. Asistan menyunu söhbətdə göstərir, səbəti yığır, ünvanı alır və sifarişi panelinizə düşürür. Ödəniş provayderiniz qoşulubsa, ödəniş linkini də elə söhbətdə göndərir. Rezervasiyada boş vaxtı yoxlayır, uyğun saatı təsdiqləyir və ləğv sorğusunu da özü emal edir.

Üçüncüsü, və çox vaxt ən dəyərlisi, ötürmədir. Asistan cavabı bilmirsə uydurmur: söhbəti komandanıza ötürür və panelinizdə gözləyən kimi işarələyir. Müştəri operator istəsə də eyni şey olur.

Bir də dilin özü var. Real yazışma səliqəli olmur: adam «zakaz» yazır, sözü yarımçıq saxlayır, orfoqrafiya səhvi edir, bir cümlədə iki dil qarışdırır. Asistan bunları qəbul edir, çünki müştəri sizin üçün düzgün yazmayacaq.

Nə cavablanmır

Telefon zənglərinə cavab vermir. Zəngləri cavablayan səsli agent üzərində işləyirik və nə vaxt hazır olacağını yazmırıq, çünki dəqiq bilmirik.

Səsli mesajı mətnə çevirmir. Səsli mesaj gəldikdə söhbətdə görünür və müştəridən sualını yazılı göndərməsi xahiş olunur.

SMS kanalı yoxdur. Kanallar dörddür: WhatsApp, Instagram Direct, Telegram və saytınızdakı söhbət pəncərəsi.

Kassa sistemi, 1C və ya başqa mühasibat proqramı ilə inteqrasiya yoxdur. Sifariş panelə düşür, kassanıza yazılmır, ona görə köçürməni siz edirsiniz.

Meta-nın 24 saatlıq pəncərəsi

Bu, bizim qaydamız deyil, Meta-nındır və hər kəsə eyni tətbiq olunur. Müştəri sizə yazandan sonra sərbəst yazışma üçün 24 saatlıq pəncərə açılır. Pəncərə bağlananda həmin adama yalnız əvvəlcədən təsdiqlənmiş şablonla yaza bilərsiniz.

Bunun bir nəticəsi var: «keçən həftə yazan müştəriyə indi ağlıma gələni göndərim» ssenarisi işləmir. Rezervasiya xatırlatmaları məhz buna görə təsdiqlənmiş şablonla gedir.

Gələn mesaja cavab isə pəncərənin içindədir, yəni avtomatik cavabın əsas işi bu məhdudiyyətdən təsirlənmir.

Öz nömrənizi saxlayırsınız

Mövcud biznes nömrənizi WhatsApp Business API vasitəsilə qoşuruq və nömrə sizin adınıza qalır. Yeni nömrə almaq lazım deyil.

Bu bağlantı Meta-nın biznes təsdiqindən sonra mümkün olur. O mərhələni Meta aparır, biz yox, ona görə nə qədər çəkəcəyini yazmırıq. Telegram və saytdakı söhbət pəncərəsi təsdiq gözləmir.

Instagram Direct də eyni Meta təsdiqindən keçir və mövcud hesabınızla işləyir.

Xərc iki hissədən ibarətdir

Birincisi istifadə etdiyiniz proqramın haqqıdır. Avteza planları ayda 79, 199 və 449 ₼-dır; illik ödənişdə eyni planlar ayda 63, 159 və 359 ₼-a düşür.

İkincisi Meta-nın rəsmi kanal üçün aldığı haqqdır. Burada rəqəm yazmırıq, çünki yazılan rəqəm köhnəlir və hesablanma qaydası vaxtaşırı dəyişir. Qərar verməzdən əvvəl Meta-nın öz sənədlərindəki cari qiymətləndirməyə baxın və onun üstünə proqramın haqqını gəlin.